Obliba výdejních boxů pořád roste, míří do nich již více než polovina objednávek z e-shopů. Doručení na adresu nicméně zůstává klíčovou službou. Roste počet klientů, kteří balíčky odesílají. Nejčastěji opět přes box. E-shopy lidé vybírají hlavně podle předchozí dobré zkušenosti a na základě ceny zboží.

• Polovina zásilek míří do boxů, u mladých je to ještě více
• Rostoucí zájem o odesílání balíčků, také nejčastěji přes boxy
• Výběr e-shopu? Předchozí dobrá zkušenost a cena

České domácnosti nejčastěji vybírají e-shop podle předchozí dobré zkušenosti a ceny zboží. Důležitá při výběru je i cena a dostupnost dopravy a široký výběr. „Naopak nejméně rozhoduje marketingová prezentace firem a poměrně překvapivě i možnost jednoduché vratky zboží,“ komentuje výsledky aktuálního průzkumu Instant Research ředitel GLS v České republice Petr Pěcha.

Předchozí dobrá zkušenost s e-shopem je tak důležitým kritériem pro 94 % lidí, nejnižší cena pro 92 %, stejně jako cena a dostupnost dopravy. Naopak marketingové kampaně jsou rozhodujícím prvkem jen pro 64 % nakupujících a jednoduchý proces vrácení pro 73 % lidí.

„Zajímavý je nicméně generační rozdíl. Zatímco pro nakupující 55+ je primární dobrá reference, mladí řeší předchozí dobrou zkušenost jen v polovině případů. A naopak se daleko více než starší generace řídí marketingovými kampaněmi,“ doplnil Petr Pěcha.

Každá druhá zásilka míří do boxu

Každá druhá zásilka objednaná v českém e-shopu již míří do výdejního boxu, potvrzuje aktuální průzkum Instant Research pro GLS. Podle aktuálních výsledků je pro 51 % respondentů nejpohodlnější doručení do výdejního boxu, 30 % volí výdejní místo. Naopak zásilku zaslanou přímo na adresu (domů nebo do práce) preferuje jen 18 % lidí.

Nejvíce přitom boxy využívají mladí do 26 let, u kterých míří do boxů 60 % všech objednávek. Nicméně i lidé ve věku 55+ si na boxy rychle zvykli, v této věkové skupině do boxů míří 41 % zásilek. Nejvíce boxy chybějí v menších obcích do 1000 obyvatel, proto v těchto obcích domácnosti více preferují doručení domů (33 %).

Boxy se navíc staly nejoblíbenějším způsobem i pro zasílání zásilek přímo mezi lidmi. Oceňují jednoduchost a rychlost odeslání zásilky. Každý měsíc totiž balíčky posílá více jak polovina domácností. „Odesílání balíčků znovu získalo velkou oblibu především kvůli různým aplikacím umožňujícím jednoduchý prodej již nepotřebného zboží. A právě zaslání takového balíčku jednoduše přes mobilní aplikaci a box je první volbou,“ potvrzuje výsledky průzkumu ředitel GLS v České republice Petr Pěcha. Podle průzkumu posílá balíček alespoň jednou měsíčně 53 % lidí, 14 % přitom zásilku odesílá minimálně 3x měsíčně.

Podle Petra Pěchy to nicméně neznamená, že by se doručení na adresu zcela přestalo využívat. „Doručení na adresu zůstává prioritní službou, kterou chceme dále rozvíjet. Někdy jiná možnost není např. kvůli rozměrům zásilky, jindy je pohodlné doručení domů a osobní kontakt s kurýrem první volbou klienta,“ vysvětluje.

Při doručení na adresu klienti oceňují možnost jednoduché změny termínu či místa doručení. Při potřebě změny přitom téměř v polovině případů využívají mobilní aplikaci (46 %).

Letos přibude další tisícovka GLS Parcel Boxů

Síť boxů GLS přitom prochází rychlou expanzí. Zatímco před dvěma lety měla jen 250 vlastních boxů, před několika týdny zprovoznila box s pořadovým číslem 2000. Celkem tak doručuje do více než 7000 výdejních míst a boxů a má jednu z nejrozsáhlejších sítí v České republice.

„Naše loňská představa, že 2000 vlastních boxů bude pro letošek odpovídat potřebám klientů, se ukázala jako málo ambiciózní. Poptávka po nových boxech nepolevuje, v rozšiřování sítě proto budeme dále pokračovat. A na konci roku bychom rádi měli alespoň 3000 boxů po celé České republice. Ani to ale nemusí být cílový stav,“ dodal Petr Pěcha. „Zpětná vazba od domácností i e-shopů je jednoznačná – boxy se staly suverénně nejoblíbenějším způsobem nejen pro doručení balíčků, ale i pro jejich jednoduché posílání,“ doplnil.

Široká vlastní síť boxů GLS umožní udržet vysokou kvalitu doručení i v hlavní předvánoční sezóně, což ocení e-shopy i koncoví klienti. „I z mojí zkušenosti práce v obecním zastupitelstvu vím, že lidé chtějí mít boxů ještě víc. Důležitá je samozřejmě spolupráce s obcemi tak, aby boxy byly nejen smysluplně umístěné a dobře dostupné, ale zároveň nijak nenarušovaly umístěním ani vzhledem veřejný prostor. Naše boxy jsou na solární pohon, odpadá tak i potřeba zavádění složitých inženýrských sítí,“ doplnil Petr Pěcha k výběru vhodných míst.

Průzkum uskutečnila GLS na vzorku 1000 respondentů v dubnu letošního roku. Sběr dat byl realizován prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos.

Ideální box? Do 5 minut chůze nebo jízdy

Cílem přitom je, aby domácnosti měly nejbližší výdejní box do 5 minut chůze či jízdy od domova nebo zaměstnání. V takové pozici je nyní podle jiného dřívějšího průzkumu GLS 58 % lidí, dalších 27 % má box do 10 minut chůze či jízdy. Více jak 20 minut to mají k nejbližšímu boxu jen tři procenta lidí. Zatímco ve velkých městech má boxy do 5 minut chůze či jízdy téměř 70 % lidí, tak v malých obcích je to jen 43 %.

 

Zdroj: Adison

Praha, 20. srpna 2026