Obchod dnes využívá outsourcing specializovaných služeb – od logistiky přes marketing až po facility management. Díky tomu se může soustředit na hlavní činnost, tedy prodej a péči o zákazníka.
Jedním z hlavních trendů, který formuje služby pro retail, je digitalizace. Obchodníci investují do systémů pro správu zásob, automatizaci objednávek a sledování zákaznického chování. Digitální nástroje, od pokročilých CRM systémů po analytické platformy, umožňují lépe chápat potřeby zákazníků a reagovat na ně v reálném čase.
Spektrum sužeb a podpůrných činností, které retail, ať už kamenný nebo e-commerce, pro svůj každodenní provoz využívá, je velmi různorodý a široký. Řadu z nich proto řeší outsourcingem. Outsourcované logistické služby například zajišťují nejen skladování a distribuci zboží, ale i jeho sledování v reálném čase. Podobně firmy zabývající se merchandisingem se starají o prezentaci produktů v prodejně, optimalizaci regálového prostoru a pravidelnou kontrolu vystaveného zboží. Agentury pomáhají s kampaněmi, in-store komunikací i plánováním promoakcí.
Zákazník je v centru pozornosti
Moderní retail není jen o nákupu zboží, ale o celkovém zážitku. Služby zaměřené na customer experience – například školení personálu, mystery shopping, omnichannel komunikace nebo design prodejen – pomáhají značkám vytvářet pozitivní dojem a dlouhodobý vztah se zákazníkem.
Externí merchandisingové agentury zajišťují, aby byly produkty vždy správně umístěné, cenově označené a vizuálně atraktivní. Disponují školeným personálem, který rozumí zásadám category managementu, sleduje aktuální trendy a pružně reaguje na změny na trhu. Výhodou outsourcingu je i možnost přesného měření výkonu prostřednictvím reportingu, fotografické dokumentace a analýzy dat z prodejních míst. Díky tomu lze optimalizovat zásoby, eliminovat výpadky zboží a maximalizovat prodejní potenciál.
Dalším faktorem, který ovlivňuje služby pro retail, je rostoucí důraz na udržitelnost. Retailové služby proto zahrnují i řešení v oblasti ekologické logistiky, cirkulární ekonomiky či energetické efektivity provozů. Například využívání obnovitelných zdrojů v provozovnách, digitalizace účtenek nebo recyklační programy se stávají běžnou součástí firemní strategie.
Univerzální nástroje pro nakupování
Platba jako závěrečný krok při nákupu je rozhodujícím momentem s dopadem na spokojenost zákazníka, ať už v prodejně, nebo v e-shopu. Technologie a forma, jak platba proběhne, tak patří k nejpodstatnějším momentům služby, kterou obchodník zákazníkovi nabízí.
Poskytovatelé služeb svou nabídku neustále rozšiřují. Skip Pay, fintech ČSOB, například k odložené platbě, nákupu na třetiny, revolvingovém úvěru a rozesplátkování vyúčtování nyní přidává možnost čerpat půjčku až 100 000 Kč. Novinka je od října přístupná jak novým, tak i stávajícím klientům. „Dlouhodobě pozorujeme rostoucí tlak na UX – jak mezi obchodníky, tak mezi poskytovateli platebních služeb mají jasně navrch ti, kteří dokáží poskytnout uživateli hladký proces od prvotního kontaktu s platformou až po zaplacení nákupu nebo převzetí zboží. Proto nám dává smysl právě jednotná aplikace, se kterou je zákazník ‚vyzbrojen‘ pro nákup na jakémkoli e-shopu i mimo něj,“ říká Tomáš Krásný, šéf marketingu Skip Pay. „Po nákupu si pak může zákazník přímo v aplikaci archivovat účtenku a samozřejmě také sbírat odměny za věrnost – ať už ve formě cashbacku nebo kupónů od oblíbených obchodníků. Zároveň je v aplikaci zahrnuto i bezpečnostní řešení – pokud zákazník nakoupí s odloženou platbou, nikam neposílá vlastní peníze, dokud nemá zboží skutečně v ruce.“
Právě bezpečnost je vedle plynulosti dalším klíčovým aspektem, na který se Skip Pay zaměřuje. Stávajícím uživatelům aplikace i novým zákazníkům nabízí prověření více než 33 000 českých a slovenských e-shopů. Zásadním prvkem je ale i bezpečnost na straně zákazníka – rozpočtová odpovědnost, kdy aplikace Skip Pay jednoduše nedovolí klientovi čerpat více, než je pro něj finančně zdravé.
Fulfillment jako klíč k efektivní e-commerce logistice
Fulfillment je pojem, který v posledních letech získává stále větší význam zejména v oblasti e-commerce. Označuje kompletní proces zpracování objednávky – od přijetí zboží do skladu, přes jeho uskladnění, vychystání, balení, až po doručení zákazníkovi a případné řešení vratek. Správně nastavený fulfillment je základem pro spokojenost zákazníků a efektivní fungování online obchodu.
Pro mnoho e-shopů je logistika časově i finančně náročná. Outsourcing fulfillmentu specializovaným firmám přináší možnost soustředit se na marketing, produkt či zákaznický servis, zatímco skladování a distribuci zajišťují odborníci. Fulfillmentové společnosti využívají moderní technologie – automatizované sklady, sledování zásilek v reálném čase či integrace s e-shopovými platformami – což umožňuje výrazně zrychlit celý proces. Výhodou je i škálovatelnost. Menší e-shop se nemusí obávat růstu ani sezónních výkyvů poptávky, protože fulfillmentové centrum zvládne pružně reagovat na vyšší objem objednávek.
Kurýrní služby jako nedílná součást omnichannel modelů
Pro stále více nejen restaurací, ale i obchodníků je důležitým spojencem v každodenním provozu kurýrní služba. Potvrzují to výsledky průzkumu, který pro Wolt zrealizovala společnost Copenhagen Economics, a to mezi partnery v Česku i v dalších evropských státech. Z dat mimo jiné vyplývá, že 57 % obchodníků vnímá Wolt jako zdroj dodatečného příjmu. „Pro české partnery, tedy restaurace a obchody, je naše platforma více než jen doručovací službou. Jsme jejich spojencem v podnikání. Pomáháme jim oslovit nové zákazníky, růst a fungovat v digitálním světě. Zároveň poskytujeme flexibilní řešení, která šetří čas i náklady,“ říká Tomáš Kubík, tiskový mluvčí a vedoucí komunikace společnosti Wolt v Česku a na Slovensku.
Polovina dotázaných českých obchodníků uvedla, že hlavním důvodem, proč využívají služeb Woltu, je nepředvídatelný objem zakázek. Dalších 46 % označilo jako překážku složitost najímání a udržení kurýrů, 42 % pak vysokou časovou náročnost provozu vlastní doručovací služby. Přínosem pro více než třetinu obchodníků je pak i možnost oslovit zákazníky na větší vzdálenost.
Budoucnost služeb pro retail
Služby pro retail se budou nadále rozvíjet směrem k integraci dat, automatizaci a personalizaci. Klíčové bude propojování fyzických a digitálních kanálů, tzv. phygital retail. Umělá inteligence, rozšířená realita či chytré regály s automatickým doplňováním zboží přinesou nové možnosti, jak zákazníkům nabídnout pohodlí i inspiraci. Zároveň se zvýší tlak na pružnost a adaptabilitu služeb. Retailové prostředí se mění rychle – kdo dokáže včas reagovat na nové trendy, vyhrává. Partnerství mezi obchodníky, technologickými firmami a servisními poskytovateli se tak stane klíčovým prvkem dlouhodobé konkurenceschopnosti.
Služby pro retail nejsou pouhým doplňkem, ale strategickým pilířem moderního obchodu. Kombinují technologie, lidský přístup a udržitelnost, aby vytvořily prostředí, ve kterém se zákazník cítí komfortně a značky mohou růst.
Napsat komentář