AI se stává mainstreamem, začíná ovlivňovat rozhodování lidí i firem, ale důvěru si teprve získává.
Ještě před několika lety firmy soutěžily hlavně o první místo ve výsledcích vyhledávačů. Dnes se ale stále častěji rozhoduje mnohem dříve. Ve chvíli, kdy uživatel položí otázku umělé inteligenci a dostane jedinou odpověď.
Zatímco 45 % Čechů přiznává, že je produkty s AI znervózňují, lídři trhu už dnes využívají umělou inteligenci k hlubšímu pochopení jejich potřeb. Zaznělo na konferenci AI bez příkras: Efektivní poznání zákazníka v době AI, kterou v červenci uspořádala společnost Ipsos. AI není náhrada za strategické myšlení, ale jeho mocný katalyzátor. Jak najít rovnováhu mezi technologií a lidskou empatií?
Zákaznická cesta v době AI
Zjistěte, kdy a jak zákazníci využívají AI při nákupech. AI už není budoucnost, ale realita. Většina Čechů AI zná a téměř 40 % ji aktivně používá. Nejčastěji ChatGPT (OpenAI) s odstupem pak Google Gemini a s velkým odtupem další modely.
AI se stává součástí rozhodování, pomáhá lidem řešit běžná každodenní rozhodnutí. Češi využívají především nástroje založené na umělé inteligenci (jako jsou ChatGPT, Gemini, Copilot atd.). Nejčastěji je podle průzkumu společnosti Ipsos využívají k vyhledávání informací (76 %), řešení technických nebo složitých otázek (58 %), pro domácnost a organizaci každodenních činností (29 %), plánování výletů a/nebo během těchto výletů (26 %) a k zábava (23 %). Ve všech bodech jsme mírně nad průměrem EU. Výjimku tvoří řešení technických nebo složitých otázek, kde vykazuje EU pouze 49 %.
Za vyšší hodnotu AI je však zatím ochotna platit jen menšina z nás. 8 % platí, 13 % to zvažuje, ale 61 % to ani neplánuje.
Zkušenosti a očekávání
Největší zkušeností uživatelů s AI jsou nepřesné odpovědi. Lidé také nevěří, že firmy ochrání jejich osobní data při využití AI a důvěra klesá.
Transparentnost je novým očekáváním spotřebitelů. Produkty a služby využívající AI by o tom měly informovat, resp. měly by mít povinnost to uvádět.
A jak zaznělo na závěr konference AI ve výzkumu nepotřebuje příkrasy. Potřebuje kvalitu dat, ze kterých čerpá, a lidský úsudek — a ten zůstává na nás.
Největší konkurencí firem je první odpověď od AI
Podle společnosti Gartner klesne objem tradičního vyhledávání už v roce 2026 přibližně o 25 %, protože lidé stále častěji využívají AI chatboty a virtuální asistenty místo klasických vyhledávačů. Další studie ukazují, že už dnes končí přibližně 68 % vyhledávání na Googlu bez jediného prokliku na webovou stránku. Pro firmy to znamená jediné – nestačí být dobře dohledatelné. Musí být také mezi zdroji, které umělá inteligence doporučuje. Firmy proto musí vedle technické optimalizace začít více pracovat s vlastním know-how, odbornými články, případovými studiemi, odpověďmi na nejčastější otázky i kvalitně strukturovanými daty. Právě z takového obsahu dnes AI nejčastěji čerpá své odpovědi. „Umělá inteligence nehledá firmu s největším marketingovým rozpočtem. Hledá zdroj, který dokáže srozumitelně a důvěryhodně odpovědět na konkrétní otázku. To je zásadní rozdíl oproti tomu, jak firmy o SEO přemýšlely ještě před pár lety,“ vysvětluje David Strejc ze společnosti Apertia.ai. „Pokud chcete být vidět i za několik let, musíte vytvářet obsah, kterému budou důvěřovat lidé i umělá inteligence,“ doplňuje.
Vedle klasického SEO se stále častěji používá pojem Generative Engine Optimization (GEO). Cílem GEO je zvýšit pravděpodobnost, že si generativní AI vybere právě obsah dané firmy jako zdroj své odpovědi. V praxi to znamená méně textů psaných kvůli algoritmům a více odborného obsahu, vlastních zkušeností, dat a informací, které mají skutečnou hodnotu.
Napsat komentář