OKIN Facility představila nový koncept robotického úklidu jako služby, který na trh uvádí pod názvem OKINaut. O tom, jaké výhody retailu přináší, jsme hovořili s Tomášem Polákem, mezinárodním obchodním ředitelem OKIN Facility.
Robotický úklid pomáhá převzít opakované činnosti, které jsou časově náročné a u kterých je důležitá pravidelnost. Tím se snižuje tlak na personální kapacity a lidé se mohou soustředit na práci, kde jsou opravdu potřeba.
V rámci komplexního facility managementu nabízíte široké spektrum služeb a činností. O které z nich je největší zájem mezi retailery?
U retailerů jsou dlouhodobě klíčové služby, které přímo ovlivňují každodenní provoz a zákaznickou zkušenost. To znamená především čistota, technické zajištění, provozní spolehlivost a schopnost rychle reagovat na konkrétní potřebu daného objektu. Retail je vysoce exponované prostředí, kde se chyby neodpouštějí. Jakýkoliv provozní výpadek nebo zanedbaný detail tu zákazník zaznamená hned při vstupu do dveří.
Právě proto vidíme v maloobchodu velký prostor pro řešení, která klientovi zjednoduší život a pomohou mu udržet stabilní standard napříč prodejnami, pasážemi nebo skladovým zázemím. Z této myšlenky vychází i náš nový koncept robotického úklidu jako služby, který na trh uvádíme pod názvem OKINaut. Reaguje na potřeby trhu tím, že odbourává technologickou zátěž na straně klienta. Ten nekupuje software ani stroje, ale službu, která zajistí čisté prodejny, spolehlivý provoz a klid na práci. O všechno ostatní se postaráme my.
Co všechno přebírá OKIN Facility za klienta?
V případě služby OKINaut přebíráme celý provozní řetězec spojený s robotickým úklidem. Nejde jen o to přivézt robota do prostoru. Nejprve na základě dat posoudíme, zda má automatizace v daném prostoru smysl, vybereme nejvhodnější model, nastavíme ho podle dispozic prodejny a následně řídíme jeho provoz, online dohled, údržbu i servis.
Klientovi tak kompletně odpadá výběr technologie, vyjednávání s dodavateli, zaškolování lidí i řešení technických závad. Naší rolí je garantovat fungování celého systému, aby management řešil pouze výsledek – tedy čistý a reprezentativní prostor.
Jako novinku nabízíte možnost pronájem úklidových robotů. Co přesně znamená koncept „robotický úklid jako služba“?
Zásadní rozdíl je v tom, že si nekupujete stroj, ale provozní jistotu a čistotu. U běžného nákupu technologie na sebe firma bere obrovské riziko: musí vybrat správný typ robota, postavit tým lidí, kteří ho budou čistit, nastavovat, servisovat a vyhodnocovat jeho efektivitu. Výsledkem pak nezřídka bývá, že drahá technologie neplní svůj účel na sto procent a návratnost takové investice se kvůli chybějící údržbě výrazně prodlužuje.
U služby OKINaut jde veškerá tato zátěž za námi. Klíčové navíc je, že nejsme vázáni na jednoho výrobce. Dokážeme kombinovat roboty různých světových značek přesně podle potřeb konkrétní zakázky. Klient má jednoho partnera, jednu fakturu a nulové starosti s technikou.
Jaké typy retailových provozů jsou pro nasazení služby OKINaut nejvhodnější a kde naopak vhodná není?
Největší smysl dává OKINaut tam, kde se uklízí opakovaně, na větších plochách a kde je kriticky důležitý stabilní vizuální výsledek. V retailu mluvíme o obchodních centrech, pasážích, hypermarketech, velkých showroomech nebo autosalonech. Tedy všude tam, kde čistota přímo buduje dojem z brandu.
Nasazení naopak nemá smysl v prodejnách, které jsou příliš malé, stísněné, technicky bariérové nebo mají složité a často se měnící rozvržení. Vhodnost svých prostor si přitom může každý retailer během chvíle otestovat sám, stačí využít online konfigurátor na našem webu.
Díváme se na typ provozu, velikost a členitost plochy, typ podlahy a celkovou náročnost prostředí. Klíčová je logistika pohybu, takže analyzujeme, kdy se prostor uklízí, jak se v něm pohybují zákazníci i zaměstnanci a kde jsou nejvíce zatěžované zóny. Cílem je, aby měl robot bezpečný prostor pro jízdu a jeho opakované využití dávalo smysl. Místo jednoho univerzálního stroje pro všechny totiž navrhujeme řešení, které odpovídá reálnému životu prodejny.
S jakými nejčastějšími problémy se dnes retailové zakázky v oblasti úklidu potýkají?
Retail vyžaduje čisté prostory každý den, ale zároveň čelí enormnímu tlaku na snižování nákladů, dostupnost pracovníků a provozní flexibilitu. U větších objektů nebo sítí prodejen je navíc extrémně těžké udržet identický standard úklidu dlouhodobě a mít přehled o tom, co, kdy a v jakém rozsahu bylo skutečně uklizeno.
Druhým faktorem je flexibilita. Potřeba úklidu se mění podle sezóny, počasí nebo nákupních špiček, jako jsou Vánoce. Pevně dané manuální harmonogramy na tyto výkyvy nedokážou efektivně reagovat.
Jak služba OKINaut pomáhá obchodníkům řešit nedostatek pracovníků a tlak na provozní efektivitu?
Pro obchodníka je důležité, že služba OKINaut není jen o robotovi. Součástí je výběr vhodné technologie, nastavení, dohled, péče i servis. Klient tak nezískává další starost, ale provozní nástroj, který mu pomáhá držet úklid pod kontrolou. V retailu to může být velmi praktické právě tam, kde je těžké dlouhodobě zajistit dostatek lidí pro pravidelný úklid větších ploch.
Mnoho firem uvažuje o pořízení vlastního robota. Proč podle vás samotný nákup technologie nestačí a doporučili byste pronájem?
Protože nákupem stroje ty starosti teprve začínají. Robot není autonomní zázrak, který funguje sám od sebe. Aby robotický úklid skutečně fungoval, musí někdo správně vybrat typ robota, nastavit ho podle konkrétního prostoru, starat se o jeho údržbu, řešit servis a průběžně hlídat, jestli dodává očekávaný výsledek.
Právě v tom vidíme hlavní přínos služby OKINaut. Klient nemusí nést celé technologické a provozní riziko sám. Nezatěžuje své cash flow obří počáteční investicí, nebuduje vlastní servisní tým a nemá starosti s odpisy. Zkrátka outsourcing v té nejčistší byznysové podobě.
Do jaké míry znamená automatizace menší potřebu personálu, nebo spíše změnu jeho práce?
Vnímáme to spíše jako změnu pracovních činností než jako jednoduchou náhradu lidí. Robot je velmi dobrý na opakované a pravidelné čištění větších ploch. Člověk ale zůstává důležitý pro dohled, doplňkové činnosti, dočištění míst, kam se robot nedostane, a pro běžnou provozní péči.
Cílem není tvrdit, že robot vyřeší úplně všechno. Cílem je nastavit úklid tak, aby se rutinní práce dělala efektivněji a lidé se mohli věnovat činnostem, kde mají větší přidanou hodnotu. V retailu to může znamenat stabilnější výsledek bez toho, aby klient musel neustále řešit dostupnost lidí pro každou opakovanou úklidovou trasu.
Jaké hlavní ekonomické přínosy přináší model pronájmu robotického úklidu oproti klasickému manuálnímu úklidu?
Hlavní ekonomický přínos je v tom, že klient nemusí na začátku investovat do vlastního robota a zároveň nemusí nést všechny provozní starosti s technologií. Platí za službu, která zahrnuje výběr řešení, nastavení, provozní dohled, údržbu i servis.
Druhý přínos je v opakovatelnosti a lepší využitelnosti. Robotický úklid dává smysl tam, kde se uklízí pravidelně a ve větším rozsahu. Pokud je robot správně nasazený, může být úklid lépe plánovatelný, kontrolovatelný a ekonomicky efektivnější než časté navyšování manuálních kapacit podle aktuální potřeby.
V čem může být častější robotický úklid pro retail ekonomicky výhodnější?
U služby OKINaut platí, že čím více se robot smysluplně využívá, tím výhodněji může vycházet náklad na uklizený metr. Robot už je v provozu, prostor má zmapovaný a služba je nastavená. Proto dodatečné využití nemusí znamenat stejný nárůst nákladů jako u nárazového povolávání pracovníků úklidu.
V rámci služby navíc počítáme s tím, že robota můžete spustit flexibilně podle aktuální potřeby. Pokud smluvený časový rámec překročíte do 20 %, cena se vůbec nemění, a i nad touto hranicí je příplatek velmi nízký. V praxi to znamená, že čím více robot uklízí nad rámec základního plánu, tím efektivnější a levnější je celkový provoz v přepočtu na plochu.
Jak konkrétně probíhá provozní dohled, servis a údržba robotů v rámci služby OKINaut?
Roboty máme pod neustálým vzdáleným dohledem přes naše dispečerské centrum. Pokud se stroj potká s nečekanou překážkou nebo nahlásí systémovou chybu, víme o tom okamžitě. Pokud je nutný zásah na místě, nastupuje náš technický servis. Klient si může vybrat z různých balíčků, které zohledňují například frekvenci pravidelných kontrol nebo rychlosti servisního výjezdu na pobočku.
Jak si představujete budoucnost úklidu v retailu během příštích pěti let?
Maloobchod bude pod ještě větším tlakem na efektivitu a udržitelnost. Úklid samozřejmě nezmizí, naopak bude dál velmi důležitý, protože čistý a bezpečný prostor je součástí zákaznické zkušenosti. Změní se ale způsob, jakým se bude zajišťovat.
Větší roli budou mít technologie, data, pravidelnost a provozní dohled. Budoucnost podle mě není v tom, že si každá firma koupí robota. Budoucnost je v tom, že si koupí spolehlivě zajištěnou čistotu svých prostorů.
Napsat komentář