Jakob Frølich Maarbjerg, generální ředitel řetězce Normal, který premiérově vstupuje na slovenský trh, v exkluzivním rozhovoru pro RETAILmagazin.sk prozradil, zda tento řetězec plánuje expanzi i do dalších lokalit a v čem jsou jejich prodejny originální.
Dánský maloobchodní řetězec Normal otevřel svou první prodejnu v Silkeborgu v Dánsku v dubnu 2013 a od té doby se rozrostl na řetězec s více než 1001 prodejnami v Dánsku, Norsku, Švédsku, Nizozemsku, Francii, Finsku, Portugalsku, Španělsku, Itálii, Rakousku, Irsku a nově také na Slovensku.
Seznam maloobchodních značek působících na Slovensku doplňuje v těchto dnech nový název, NORMAL. Jde o dánskou značku, která má na slovenském trhu premiéru, v mnoha zemích na sever, jih i západ je již zaběhnutější. Jak se tomuto řetězci daří v zahraničí?
První prodejnu otevřela značka Normal v dubnu 2013 ve městě Silkeborg v Dánsku a od té doby se naše síť rozrostla na více než 1 000 prodejen v Dánsku, Norsku, Švédsku, Nizozemsku, Francii, Finsku, Portugalsku, Španělsku, Itálii, Irsku a Rakousku. Slovensko bude pro nás dvanáctým trhem. Expanze značka začala v severských zemích – v Norsku a Švédsku – a následně jsme pokračovali dále na jih, například do Francie, Portugalska a Španělska. V současnosti máme největší zastoupení ve Francii a Norsku, kde provozujeme více než 200 prodejen v každé zemi.
V regionu střední a východní Evropy zatím silné zastoupení nemáte. Ze sousedních zemí aktuálně působíte v Rakousku. Proč jste se rozhodli vstoupit nejprve na slovenský trh?
Neustále vyhodnocujeme nové a potenciálně silné trhy. Slovensko jsme navštívili vícekrát ještě předtím, než jsme se rozhodli zařadit jej do našich expanzních plánů. Vidíme zde perspektivu. Těšíme se na slivenský trh a věříme, že náš koncept bude pro zákazníky lákavý. Pro naši první prodejnu na Slovensku jsme si vybrali Euroveu, neboť nabízí kombinaci vysoké návštěvnosti, výborné viditelnosti a centrální polohy v centru Bratislavy. Jedná se o dobře etablovanou nákupní destinaci, která nám umožní představit koncept Normal širokému spektru zákazníků.
Vaše marketingová komunikace už na první pohled naznačuje, že Normal se od konkurence odlišuje například důrazem na zábavu a celkový nákupní zážitek. Co považujete za svoji konkurenční výhodu?
Na konkurenci se primárně nesoustředíme. Naším cílem je vytvářet výjimečný nákupní zážitek a věříme, že i slovenští zákazníci si náš koncept oblíbí stejně jako zákazníci v ostatních evropských zemích. Z našich zkušeností vyplývá, že chování zákazníků je napříč trhy velmi podobné – a tomu odpovídá i náš sortiment. V prodejnách proto nabízíme vyvážený sortiment známých mezinárodních značek doplněný o vybrané privátní produkty exkluzivně pro Normal. Některé produkty představují limitované kampaně, které podporují v našich prodejnách tvz. prvek „treasure hunt“, zatímco jiné jsou součástí stálé nabídky.
Které sortimentní kategorie považujete za klíčové nebo nejprodávanější? Přizpůsobovali jste nabídku českému zákazníkovi?
Mezi naše klíčové kategorie patří osobní péče, produkty pro domácnost, kosmetika, jídlo a nápoje. Dodám, že sortiment je ve velké míře konzistentní napříč jednotlivými trhy, protože chování zákazníků je velmi příbuzné.
Plánujete přinést na trh také produkty či značky, které jsou na Slovensku unikátní?
Zákazníci se mohou těšit na kombinaci známých značek a trendových novinek včetně značek mezinárodních sladkostí, nápojů či produktů osobní péče, které nemusí být běžně dostupné na místním trhu. Většina našich dodavatelů pochází z Evropy, ale spolupracujeme is vybranými partnery z dalších částí světa.
Jaká je vaše cenová strategie?
Všechny produkty v Normalu se prodávají za stabilně nízké ceny, díky čemuž zákazníci vždy vědí, co mohou očekávat. Zážitek z nakupování, který kombinuje nízké ceny, známé značky a zajímavé novinky, je jedním ze základních pilířů našeho konceptu. Takto se nám to osvědčuje a takto chceme fungovat.
Koho považujete za svoji cílovou skupinu?
Necílíme na konkrétní skupinu zákazníků, jako je například Gen Z. Naše prodejny jsou navrženy tak, aby oslovily široké spektrum zákazníků. Nakonec i na stávajících trzích vidíme, že Normal navštěvují lidé všech věkových kategorií.
Vaším cílem je přinášet zákazníkům výjimečný nákupní zážitek, s čímž souvisí i prodejní prostor. Co je klíčové při designování prodejen? Jak se prezentace produktů u vás liší od prezentace u ostatních retailerů?
Naše světlé a přívětivé prodejny jsou navrženy jako „bludiště produktů“, ve kterém zákazníci každý týden objeví něco nového. Neustále obměňujeme produkty v regálech i na vystavených plochách, aby každá návštěva působila na zákazníka svěže a jedinečně.
Rozložení prodejny je navrženo tak, aby zákazníci přirozeně procházeli různými kategoriemi a podporovalo to jejich zvědavost a objevování. Na trzích, kde působíme, si zákazníci tento koncept rychle oblíbili a mnozí se vracejí právě proto, že sortiment i nákupní zážitek se neustále mění.
Normal pochází z Dánska a skandinávské země jsou známé silným důrazem na udržitelnost. Jakou roli to hraje v DNA značky Normal?
Udržitelnost je pro nás důležitou oblastí a neustále pracujeme na zlepšování našich aktivit v této oblasti napříč celým fungováním společnosti. Zahrnuje to iniciativy týkající se obalů, snižování odpadu a úzké spolupráce s dodavateli s cílem zajistit dodržování relevantních standardů a požadavků.
Míří Normal na Slovensku i do dalších lokalit? Co při jejich výběru zohledňujete?
Při výběru lokalit pro naše prodejny jsou pro nás klíčová dostupnost a viditelnost. Primárně hledáme prostory ve větších městech a jejich okolí – ať už v nákupních centrech nebo na frekventovaných ulicích, tedy všude tam, kde je intenzivní pohyb lidí. Upřednostňujeme prodejny o rozloze přibližně 400 až 500 m², ale náš koncept nám umožňuje do určité míry i flexibilitu.
Dodám, že naší celkovou strategií je přistupovat ke každé prodejně individuálně – krok za krokem. Do budoucna věříme, že se nám podaří nalézt další zajímavé lokality, které budou vhodné pro naši zákaznickou základnu a koncept prodejen, přičemž budeme vycházet ze zkušeností získaných z první prodejny na Slovensku. Tempo naší expanze proto přirozeně závisí také na dostupnosti vhodných prostor. Naším cílem tak pro nejbližší období zůstává učit se z fungování první prodejny a identifikovat silné příležitosti k dalšímu růstu.
Napsat komentář