„Důležité je jednat se zákazníky na rovinu a získat je praktickými výhodami a doložením technických a praktických rozdílů,“ shrnuje Pavel Tacl, jednatel společnosti UNITA Interiéry, podstatu úspěchu firmy.
Zásadním posunem k úspěšnému rozjetí společnosti UNITA Interiéry bylo vytvoření pracovního kolektivu, který disponoval nejen zkušenými výrobními řemeslníky, ale také konstruktéry a obchodníky. Druhým zásadním okamžikem byla výstavba vlastního výrobního areálu.
Jak vzpomínáte na založení společnosti UNITA interiéry před 35 lety a s jakou vizí vznikala?
Impulsem byl hospodářský vývoj v mnoha odvětvích našeho průmyslu po listopadu 1989. Byl jsem zaměstnán v elektronické firmě na výrobu součástek, kde skoro 90 % výrobního programu směřovalo do států RVHP, což znamenalo poměrně rychlé a drastické snížení objemu zakázek. Na podzim roku 1990 jsme s kolegou byli na veletrhu v Brně, kde jsme viděli skříňovou celoprosklenou vitrínu na cukrářské zboží od maďarské firmy. Takové vitríny u nás v obchodech tehdy nebyly. Zaujalo nás, kolik lidí si vitrínu prohlíželo, ale prodejní cena byla na naše poměry vysoká.
Již cestou domů jsme si říkali, že to přece nemůže být takový problém, že to zkusíme vyrobit. Měl jsme zkušenosti se systémem chlazení laserových trubic, kde byly tvrdé podmínky pro stálost teploty chladícího media.
20.11.1990 jsem na okresním úřadu zaregistroval podnikání na značku UNITA. Následně jsem vitrínu nakreslil a vyrobili jsme první prototyp, který jsme již v květnu 1991 v našem městě Letohradu vystavili na Veletrhu podnikatelů, který jsme uspořádali. Tato akce měla velký úspěch, navštívilo ji přes tři tisíce lidí, a mnoha výrobcům a řemeslníkům to nastartovalo ekonomicky udržitelné podnikání. Vitrínu jsme prodali a získali mnoho poptávek na další zakázky. Pronajali jsme si výrobní prostory a pustili se do práce. A tak je to dodnes, jen jsme se po čase přestěhovali do vlastních nových objektů a museli se adaptovat na všechny podmínky a legislativu výroby i podnikání.
Na který realizovaný projekt jste nejvíce pyšný?
Takových projektů je jistě více, ale budu jmenovat takové, u kterých nás zákazník posunul o kousek výš v objednaném standardu materiálů i kreativním řešením, šlo například o 33 metrů dlouhou zvlněnou linku na prodej českých tradičních potravin na pražském letišti na Terminálu 1, výdejní linku na rychlé občerstvení do Havířova, materiálově velmi atraktivní prodejna v objektu rezortu River park v Bratislavě. Byli jsme nadšeni, když jsme získali první zakázku pro obchodní centrum v Praze na kompletní návrh a dodání kavárny a pekárny. V Bratislavě jsme realizovali materiálem i provedením velmi nadstandardní kavárnu s prodejem pečiva a dezertů, realizovali jsme několik atypických větších vinoték, jedna z nich je i v Moskvě, v kanceláři známého českého podnikatele.
Jaký máte recept na dlouhodobé vztahy se zákazníky?
Na prvním místě je nepochybně celý profesně zdatný pracovní tým. Vše pro zákazníka se odvíjí právě od těchto lidí: obchodníci musí umět s lidmi hovořit a znát podrobně naše produkty a ti ostatní se musí postarat o zbytek procesu až po montáž. Myslím, že jsme byli hodně napřed i v kvalitě vizualizací našich návrhů, díky nimž si zákazník uměl představit, jak to pak bude vypadat, ale hlavně to býval i důvod k jeho rozhodnutí.
Na druhém místě budu jmenovat trvalý důraz na kvalitní řemeslnou práci včetně detailů, což vede ke snížení záručních oprav a prodloužení záruční doby nad zákonem stanovený limit. A nejlepší reklamou je zákazník, který o nás říká, že s námi spolupracuje i 30 let, a nemá důvod to měnit. S tím souvisí i naše pohotová reakce na jakékoliv požadavky v záruční i pozáruční době.
Víme, že se o nás říká, že nejsme nejlevnější, ale to nám nevadí, to ani nemůžeme být. Důležité pro nás je, že zákazníci také ještě dodávají, že je na nás spolehnutí a často zmiňují, že mají celou prodejnu od nás již 20 let a je jako nová. Domnívám se, že naší výhodou je i naše silné zázemí v návrzích vizualizací, kde je potřeba kromě potřebných programů mít také kreativní tým, který vycítí, co klienta nadchne. A když má klient dobrou zkušenost, obrátí se obvykle na stejného dodavatele.
Jak se během tří a půl dekády změnil český trh s interiéry a vybavováním komerčních prostor?
To se vůbec nedá srovnat. Nakupující má dnes na úroveň vybavení a vzhledu provozovny podstatně vyšší nároky a víme, že to umí ocenit. Již nestačí mít jen uklizeno a plné regály, vše by mělo být sladěno tak, aby se zde nakupující cítil dobře a užil si to. V mnoha typech prodejen jsou dnes nejen stolky pro okamžitou konzumaci, ale i výrobníky kvalitních nápojů, káv a dalších služeb, například hrací koutky pro děti, pohodlné sezení, u kterého můžete na monitorech sledovat výrobu pečiva v zázemí, nebo akční nabídky apod. Hodně záleží na nápadu v materiálech a celkového řešení.
V jakém intervalu obchodníci dnes remodelují, resp. modernizují prodejny?
Když jsme kdysi jezdili do Německa, kde jsme spolupracovali s firmami se stejným výrobním programem, viděli jsme za jejich výrobní halou velké množství použitého zařízení z renovovaných prodejen, které však vypadalo tak, že by se dalo ještě použít. Tehdy jsme se dozvěděli, že obvykle se zařízení interiérově řešených prodejen obměňuje každých 7 let (!). Dnes víme že i v Německu se tento interval prodloužil na cca 12-max.15 let. A takto to vidíme i u nás v Česku.
Co dnes klienti oceňují nejvíce – design, funkčnost, rychlost realizace, udržitelnost…
Odpověď bude stejná, jako otázka: nejvíce zákazníka v nabídce zaujme výtvarné řešení – tedy vizualizace, a pokud jsme se trefili, je to na dobré cestě. Funkčnost – tedy dispozice byla ve spolupráci s klientem již řešena před tím, takže tu už zná, na termínu případné realizace se musíme také vždy včas dohodnout, teprve pak řešíme cenu. Samozřejmě i na ní záleží, ale zákazník již obvykle úroveň našich služeb i cen zná, takže se jedná spíše o dohodu k rozložení plateb. Co se týká parametrů udržitelnosti, tzn. ekologické materiály, ekologicky likvidovatelné, certifikované zdroje materiálů apod., to zákazník obvykle neřeší, to musíme ve vztahu k naší činnosti řešit my.
Jaké chyby obchodníci při návrhu a rekonstrukci prodejny nejčastěji dělají?
Pokud obchodník má již nějaké zkušenosti, nemělo by k velkým chybám docházet. I tak se ale stane, že klient nám pošle neaktuální půdorys stavby, a přijde se na to až při předložení návrhu rozmístění zařízení nebo našem zaměření. Z naší strany si musíme dát pozor na výšku paty klenby, stropu, šířku vstupních dveří a podobně.
Jaké změny přinesly nové technologie do navrhování a realizace interiérů?
Jsou to právě programy, které ten výrobek procesují celým naším systémem, od jednotlivých modulů, které se vloží do půdorysu, následně se změní na 3D v prostoru, „oblékne“ se do zvoleného materiálu, a nakonec se z něj vygenerují i výrobní výkresy nebo přímo programy pro nářezové a obráběcí centrum. Tento systém má velký vliv na snížení chyb a přípravu zakázky do výroby, což má pozitivní souvislost s celkovou dodací lhůtou.
Jaké trendy v oblasti retailových a komerčních interiérů budou podle vás určovat následujících několik let?
Určitě hlavní roli bude hrát materiál a nápad. Některé trendy se také po čase vrací – před 20ti lety jsme realizovali několik prodejen ve stylu kuchyně našich babiček, mělo to velký ohlas, protože to bylo jiné a hřejivé. Dnes by to nikoho neuspokojilo, je jiná generace zákazníků, jezdí po světě a mají jiné nároky. Někdy vidím strohý, jednobarevný minimalistický design interiéru, který je esteticky na vysoké úrovni, ale pro konkrétní obchod se zrovna nehodil, zviditelnil se tím spíše ten návrhář. V současnosti musí mít každý dům, každý interiér stěnu z dřevěných latiček, jinak nebude trendy…Tak jestli mám něco předpovědět, tak že snad místo těch latiček vymyslí někdo něco jiného.
V čem se podle vás firma UNITA interiéry nejvíce odlišuje od konkurence?
Hlavní je asi to, že jsme schopni vyrobit chladící i neutrální vitríny a nábytek na zakázku. To znamená, že vyřešíme celou linku do daného prostoru na míru. Máme také velké zkušenosti z fungujících provozů, takže neřešíme jen dodávku poptávaného zařízení, ale nabízíme variantně i náš návrh. Jde nám o komplexní řešení daného místa, které bude mít i ekonomický přínos. Je důležité vysvětlit, proč prioritně nešetřit na návrhu, proč myslet i na budoucí provoz, například co se týká použitých odolnějších materiálů, úspoře energie a prodávaného sortimentu. Pro nás i pro zákazníka je rovněž důležitá zpětná vazba z provozu, neboť případný servis je zajišťován především naším pracovníkem, takže se můžeme zaměřit na náhradu některých nestabilních konstrukčních prvků a prodloužit tak jejich bezporuchovou životnost. Dáváme důraz na kvalitní řemeslnou výrobu, zkušenosti, dlouhou životnost realizací, technické know-how nebo dlouhodobé partnerství se zákazníky. Většina zákazníků dnes u nás nekupuje jeden výrobek nebo část prodejní linky, ale návrh řešení a komplexní dodávku celého provozu prodejny, včetně předzahrádky apod. Stálým klientům poskytujeme i nadstandardní záruční dobu.
Napsat komentář