„Odpovědnost vůči zákazníkům i veřejnosti vnímáme jako klíčovou součást podnikání. Technologie nám pak pomáhají lépe řídit provoz a zvyšovat kvalitu zákaznické zkušenosti,“ říká Jiří Puršl, CEO společnosti Traficon.
Maloobchodní řetězec prodejen nikotinových výrobků a tiskovin Traficon, který je součástí skupiny DT-holding podnikatele Daniela Tomeše, byl založen v roce 1996. Prodejny od roku 2008 funguji výhradně formou franšízingu.
Za třicet let se síť rozšířila na více než 250 prodejen.
DT-holding zahrnuje pět oborů podnikání jako pět pilířů holdingu. O jaké obory se jedná a jak se vzájemně doplňují?
Součástí holdingu je výrobní společnost Remy, SW vývojářskou spol.NG Retail, realitní a developerská společnost EQ a maloobchodní řetězec Traficon. Pátým pilířem je ještě organizace volnočasových aktivit pro děti pod značkou Kroužky.
Když pan Daniel Tomeš zakládal skupinu firem kolem Traficonu, tak tu skupinu firem synergicky doplňoval podle vzájemné propojitelnosti. Ať je to výroba retailového nábytku a interiérů, což je předmětem činnosti společnost Remy, která je již druhým rokem ve zcela novém moderním výrobním provozu v Rychnově u Jablonce. Remy vyrábí velmi hezké individuální interiéry. Ať už bytové, nebytové nebo kancelářské, ale především právě pro retail. Rozvoji společnosti Remy velmi pomohla současná expanze společnosti Traficon v posledních třech letech. V současnosti nabízí Remy kromě Traficonu své služby i dalším zákazníkům a klientům.
Druhá společnost ve skupině DT-holding je vývojářská firma NG Retail ze Zlína. Společnost vyvíjí a neustále zdokonaluje pokladní systém, který implementuje na desítky firem v České republice i na Slovensku. V případě, že některé společnosti mají provozovny například v Chorvatsku nebo Bulharsku, tak bychom jejich implementace našli i v těchto zemích. NG-Retail je velmi silně zastoupena právě v tabákovém prodeji. Jejich software dnes využívají i konkurenční firmy. Poslední verzi pokladního systému od společnosti NG Retail v současné době implementujeme na všechny prodejny Traficon.
Třetím pilířem podnikání je skupina EQ, která se zabývá správou všech interních nemovitostí, vlastněných majetkovou skupinou pana Tomeše anebo některými firmami ve skupině. Řeší i správu všech nájemních vztahů v rámci skupiny a vedle toho vede správu nemovitostí pro externí zákazníky. Ve třech lokalitách řeší modernizaci a výstavbu bytových domů. V jedné lokaci nedaleko Prahy realizuje zasíťování a postupné uvolnění do prodeje pozemků pro rodinné domy a vyhledává další vhodné developerské projekty.
Dalším pilířem je pak samotný Traficon, jehož základní kameny položil pan Tomeš před třiceti lety.
Které segmenty podnikání dnes v rámci holdingu považujete za nejperspektivnější a proč?
Nejperspektivnější a nejrůstovější v současné době je specializovaný maloobchod s nikotinovými výrobky. Někdo se diví, proč prodejnám neříkáme trafika, ale to je slovo, které jsme si zakázali již před několika lety. Chceme se odlišit v positioningu i v přístupu k oslovení zákazníka. Kvalitním designem, přehledností a pestrostí nabídky, pozitivním vnímáním…, proto už ne trafika.
Jaké byly největší výzvy, kterými firma v posledních letech čelila?
Bavíme-li se o skupině DT-holding, pak největší výzvou určitě byla transformace společnosti Traficon. Transformace je pětiletá, takže je to opravdu komplexní proměna. Od výměny systémů, softwarů, nástrojů, způsobů prodeje, formy prodeje, zavedení e-shopu, věrnostního programu, prostě všech systémů, které si umíte představit a které patří k modernímu retailu.
Druhá výzva byla pro společnost Remy, jak jsem už zmiňoval, která musela být schopna ve velmi krátkém čase začít uspokojovat poptávku rychlé expanze prodejen Traficon.
Jakým způsobem Traficon přistupuje k inovacím a digitalizaci?
Společnost Traficon v loňském roce investovala kolem 220 milionů korun, což byl rekordní investiční rok. Představili jsme pilotní projekt chytré prodejny využívající prvky umělé inteligence a pokročilé analýzy provozu. Cílem projektu je posílení odpovědného přístupu k prodeji, další rozvoj moderního retailu a zlepšení zákaznické zkušenosti. Pilotní provoz probíhá ve spolupráci s technologickým partnerem Hikvision a je realizován v několika prodejnách v Praze. Instalace technologií proběhla v březnu letošního roku, první fáze testování bude ukončena v létě.
Jak by měla vypadat a co by měla nabízet moderní prodejna nikotinových výrobků?
Dlouhodobou prioritou projektu je odpovědný přístup k zákazníkům a veřejnosti, zejména v oblasti prodeje vybraného sortimentu a práce s informacemi v prodejním prostoru. Součástí řešení je pilotní využití technologií, které mohou pomoci upozornit obsluhu v situacích, kdy je vhodné věnovat zvýšenou pozornost ověření věku zákazníka, a tím zcela eliminovat chybovosti v provozu. Systém zároveň na digital signage umožňuje regulaci reklamního obsahu určeného plnoletým zákazníkům.
Nový koncept chytré prodejny zároveň využívá kombinaci kamerových systémů, AI analytiky a digital signage k lepšímu pochopení provozu a chování zákazníků. Technologie umožňují anonymizovaně analyzovat návštěvnost a pohyb zákazníků v prodejně, sledovat vytíženost jednotlivých částí prostoru, detekovat vznikající fronty a tím pomáhat s optimalizací obsluhy. Poskytují také data pro efektivnější nastavení rozmístění sortimentu a plánogramů a umožňují řízení obsahu na digitálních obrazovkách podle aktuálního kontextu prodejny.
Součástí projektu jsou také nástroje pro analýzu provozu, které poskytují přehled o návštěvnosti prodejen, pohybu zákazníků v prostoru, vytíženosti jednotlivých zón i celkovém toku zákazníků. Tato data mohou pomoci při optimalizaci rozmístění sortimentu, zlepšení obslužnosti a efektivnějším plánování provozu.
Jaké investice nebo nové projekty aktuálně připravujete?
Jak už jsem zmiňoval, Traficon v posledních letech výrazně investuje do proměny svých provozoven. Nové i modernizované prodejny přinášejí zákazníkům nejen lepší orientaci a příjemnější prostředí, ale také širší nabídku služeb – například výdejní služby nebo rozšiřování doplňkového sortimentu. Součástí letošních novinek je i věrnostní program Traficon Club, který zákazníkům nabízí přehled o nákupech a možnost získat zajímavé odměny.
Co si u vás koupí zákazník, který ještě není plnoletý?
Může si u nás koupit tisk, noviny, nealkoholický nápoj nebo malé občerstvení. Lákat na rozšířený sortiment nezletilé zákazníky do prodejny, kde máte většinově produkty pro zletilé, ale určitě nechceme podporovat. Je to otázka etiky.
Podle mého názoru je nejúčinnější prevence a osvěta. A my tomu musíme pomoci tak, aby nezletilí zákazníci minimálně věděli, že v Traficonu si cigarety nekoupí, i proto, že personál má navíc AI chytrého pomocníka. Právě kontrolovaná legálnost je nejlepším způsobem prevence.
Prodejna by měla samozřejmě vždy nabízet jen produkty, které jsou na trhu legální, ověřené, spolehlivé od žádných překupníků nebo různých jednorázových dovozců.
Jaká je strategie společnosti DT-holding na nejbližších 5-10 let?
To je otázka spíš pro pana majitele. Nicméně mohu říci, že v současnosti rozvíjíme především retailový pilíř, tedy společnost Traficon.
To znamená, že se zajímáme o akvizice ať maloobchodních společností, tak souvisejících oborů se specializovaným retailem a oborem prodeje nikotinových produktů či služeb. Ale probíhá i diskuze ohledně akvizic v dalších oborech, které již dneska máme ve skupině, nebo zcela nových.
Co podle vás nejvíce odlišuje DT-Holding a síť prodejen Traficon od konkurence na trhu?
Jsme českou rodinnou firmou, ve které při rozhodování vždy vítězí zdravý úsudek. Někdy jsme ve vztahu k odpovědným krokům rychlejší než legislativa. Skupina roste a rozvíjí se. Má tým lidí, který využívá maximum příležitostí k dlouhodobému růstu. A za to všem děkuji.
Napsat komentář