„Těší nás, že Westfield Chodov patří dlouhodobě mezi nejvýznamnější a nejnavštěvovanější obchodní centra ve střední Evropě,“ říká Tomáš Urbanovský, ředitel obchodního centra Westfield Chodov.
Společnost Unibail-Rodamco-Westfield (uRW) provozuje 67 nákupních center v 11 zemích, z čehož 39 nese značku Westfield. Každoročně přivítají více než 900 milionů návštěvníků a poskytují platformu pro maloobchodníky a značky k navázání kontaktu se zákazníky. V Česku firma vlastní tři velká pražská nákupní centra: Westfield Chodov, Westfield Černý Most a Metropole Zličín.
Obchodní centra se mění z míst pro nakupování na multifunkční destinace. Jakou strategii v tomto směru realizuje Westfield Chodov?
Westfield Chodov je z hlediska inovací a multifunkčnosti lídr v České republice a jedním z lídrů v regionu. Naší ambicí je vytvářet místo, kam lidé nepřicházejí pouze nakupovat, ale také trávit volný čas, setkávat se a objevovat něco nového. Klíčová je pro nás proto celková zákaznická zkušenost, příjemné prostředí a služby, které reagují na současné i budoucí potřeby návštěvníků. Stejně důležitá je skladba nájemců. Vedle zavedených značek, které tvoří pevný základ nabídky, přinášíme nové a progresivní koncepty, které český trh obohacují. Velmi dobře nám fungují spolupráce se značkami, které chápou a vnímají naši filozofii, vizi a přístup. Značky nebo koncepty, které přinesly na trh něco nového a v mnoha ohledech progresivního.
Jak reagujete na změny v chování zákazníků při plánování nabídky centra?
Na některé změny v chování zákazníků je potřeba reagovat velmi rychle, jak ukázalo například období covidu. Zároveň je ale skladba nájemců vždy otázkou dlouhodobé strategie, protože nájemní smlouvy se standardně uzavírají na několik let. Velkou výhodou je pro nás zázemí skupiny Unibail-Rodamco-Westfield a zkušenosti lokálního i mezinárodního leasingového týmu. Díky tomu dokážeme sledovat globální trendy a zároveň přivádět na český trh nové mezinárodní značky. Trendy a vývoj zákaznického chování proto průběžně analyzujeme a aktivně komunikujeme se stávajícími i potenciálními nájemci. Zajímá nás nejen to, co zákazníci vyhledávají dnes, ale také kam se bude retail posouvat v horizontu dalších pěti či deseti let. Pro řadu mezinárodních značek je navíc stále důležitější velikost a umístění jednotky i kvalita a výkonnost samotného centra. Westfield Chodov jim díky své velikosti, návštěvnosti a pozici na trhu dokáže pro tyto koncepty nabídnout odpovídající podmínky.
Jak probíhá konkurence mezi zeměmi, když si značky vybírají lokalitu pro expanzi? Čím vítězí Praha?
Praha je relativně malá v porovnání s největšími aglomeracemi v rámci Evropy. Na druhé straně je tu vynikající občanská vybavenost a infrastruktura veřejné dopravy na velmi vysoké úrovni. Strategie expanze je v rukách nájemce, jsou značky, které vstup na český trh intenzivně zvažují a plánují v horizontu let, ale už teď vědí, podle jakého klíče budou postupovat. Jsou značky, které například míří z Rakouska nejprve na Slovensko kvůli jeho geografické blízkosti. Vídeň je s Bratislavou propojená dálnicí, je tady velmi silná přeshraniční turistika a obě země platí eurem, což zjednodušuje mnoho procesů. Slovenský trh je také menší, takže je snadnější se na něj dostat. To ale na druhou stranu nahrává Praze nebo Varšavě, které nabízejí větší kupní sílu. Na Chodově máme přes 300 jednotek, primárně středně velkých a menších. Připravit pro nájemce jednotku o tisíci a více metrech čtverečních je proto otázka několikaletého plánování. Je nutné předem uvážit spojování a rozdělování jednotek tak, abychom dokázali jednotku připravit, ale zároveň drželi byznys do momentu, kdy se nová prodejna otevře. Finální rozhodnutí je komplexní a bere v potaz již vzpomínanou vizi, kam chceme centrum posunout.
Pro zákazníka je důležitá nejen skladba obchodů, ale také celková atmosféra, design centra a inovace, které mu zpříjemní a usnadní nákup. Co všechno nabízí Westfield Chodov?
K celkové atmosféře a zákaznické zkušenosti ve Westfield Chodov přispívá řada detailů. Důležitá je například jasná navigace v parkingu i u jednotlivých vstupů, kterou nově doplňují QR kódy umožňující otevřít navigaci přímo v mobilu. Atmosféru centra dotváří sezónní vůně u vstupů a mramorové podlahy, které podtrhují jeho prémiový charakter. Stejnou pozornost věnujeme i bezchybnému stavu společných prostor, od pasáží až po toalety, protože právě detaily rozhodují o tom, jak se u nás návštěvníci cítí. Místo doplňuje příjemná hudba jako podkres. Součástí zážitku z návštěvy jsou také eventy, které mají na starosti kolegové z marketingu nebo je ve spolupráci s nájemci připravují kolegové z naší interní agentury Westfield Rise. Důležitá je pro nás také přístupnost. Westfield Chodov je jediným obchodním centrem v Česku s mezinárodní certifikací Access4you Gold, která hodnotí přístupnost budov pro osoby se specifickými potřebami.
Součástí obchodních center je také nabídka služeb. Jak na tento trend reagujete?
Návštěvníky potřebujeme zaujmout i službami, které by v obchodním centru standardně nehledali. Nejde jen o to, co návštěvníkům poskytuje centrum ve společných prostorách, ale také o to, co jim poskytují sami nájemci. Proto dbáme na to, aby nájemci přinášeli nejnovější koncepty, jejichž součástí je i customer experience. Tato vzájemná spolupráce je zásadní pro společný úspěch, protože prosperující centrum znamená prosperující nájemce a samozřejmě i naopak. V oblasti služeb dlouhodobě sledujeme rostoucí důraz na wellbeing a zdravý životní styl. Do budoucna proto chceme nabídku centra rozšiřovat o koncepty zaměřené na péči o zdraví a osobní pohodu, ať už jde o dermatologické či stomatologické ordinace, nebo další služby spojené s péčí o tělo. Věřím, že během několika let se podobné služby stanou přirozenou součástí moderních nákupních center. Stejně důležitým trendem je digitalizace. Postupně přecházíme od tradičních statických navigačních prvků k modernějším digitálním řešením a zjednodušujeme také služby pro návštěvníky. Do budoucna počítáme například s bezpapírovými a bezkontaktními systémy pro úhradu parkování či využívání dalších služeb centra. Naším cílem je, aby byla návštěva centra co nejpohodlnější, intuitivní a bez zbytečných překážek.
Které segmenty vykazují největší růst?
Vyvážený mix nájemců je jedním z hlavních důvodů, proč je Westfield Chodov dlouhodobě lídrem českého retailu. Dokážeme pružně reagovat na měnící se preference zákazníků a naši nabídku průběžně přizpůsobovat. Westfield Chodov je především fashion-oriented a módní segment tvoří významnou část naší nabídky. Právě zde se cítíme velmi silní a dlouhodobě dosahujeme výborných výsledků. Velmi dobře si vedou také segmenty gastronomie, food a health & beauty. Potvrzuje se, že rozšíření této nabídky o značky jako Ksisters, Notino, Bjut by Dr. Max, Bath & Body Works nebo Vivantis bylo správným krokem a zákazníci na něj reagují velmi pozitivně.
Jaké investice plánujete v nejbližších letech?
Investice budou primárně směřovat do naplnění naší strategie CSR 2030. Investujeme do fotovoltaiky, carportů, řešíme zastřešení chodníků, jako první obchodní centrum jsme v České republice instalovali také fasádní fotovoltaické panely. Budeme dál investovat do infrastruktury pro dobíjení elektromobilů. Instalovali jsme mechanismy pro automatické otevírání střechy a přirozeného provětrávaní a chlazení centra během noci. Investice do inteligentního řízení budovy nám pomáhají snižovat energetickou náročnost centra, zvyšovat efektivitu provozu a současně vytvářet komfortnější prostředí pro zákazníky i nájemce. Díky tomu také Westfield Chodov získal v roce 2025 certifikaci Better Places, standard udržitelnosti pro naše nákupní centra, který zahrnuje kompletní škálu environmentálních a sociálních aspektů. udržitelnost je naše dlouhodobá priorita.
V čem vidíte hlavní konkurenční výhodu Westfield Chodov?
Hlavní konkurenční výhodou Westfield Chodov je kombinace stability, výjimečné lokality, silné značky Westfield a unikátní nabídky obchodů, gastronomie, služeb a zábavy na jednom místě. Zákazníkům nabízíme komplexní zážitek, který je důvodem opakovaných návštěv a zároveň vytváří atraktivní prostředí pro naše nájemce. Jedním z faktorů, který bývá často opomíjen, jsou lidé. Právě zkušenosti, profesionalita a nasazení všech, kteří se od roku 2005 podíleli a podílejí na rozvoji Westfield Chodov, stojí za jeho dlouhodobým úspěchem.
Napsat komentář