Kdo nese odpovědnost za špatnou radu chatbota?

Kategorie: Ekonomika & právo | | 0

Chatboti využívající umělou inteligenci (AI) se stali běžnou součástí zákaznické podpory. S rostoucím využitím těchto systémů však vyvstává zásadní otázka: kdo nese odpovědnost, pokud chatbot poskytne chybnou informaci?

Zákazníci si zvykli na okamžité odpovědi, ať už jde o reklamace, dotazy k produktům nebo technickou pomoc. Firmy nasazují chatboty kvůli jejich dostupnosti 24/7, schopnosti rychle reagovat a výraznému snížení provozních nákladů.

Představme si situaci, kdy chatbot zamítne oprávněnou reklamaci, nesprávně informuje o vlastnostech výrobku nebo uvede zákazníka v omyl ohledně podmínek služby. V takovém případě může vzniknout škoda – finanční, reputační nebo jiná. Kdo ji má nést? Vývojář systému? Provozovatel? Nebo snad samotný chatbot? Celý článek

Úspěšný mezinárodní prodej – dům obuvi Hittcher využívá nekonečný přeshraniční potenciál na Kaufland marketplace

Kategorie: Komerční článek | | 0

Svým širokým sortimentem, mimo jiné značkami Gabor, Ecco nebo Skechers, inspiruje dům obuvi Max Hittcher své zákazníky již na sedmi marketplace Kauflandu. Tento rodinný podnik prodává obuv od roku 1934. Příležitosti, které se otevřely díky prodeji prostřednictvím online marketplace, udělaly z firmy, která původně působila na lokální úrovni, evropského hráče.

„Pocházíme z Hamburku a máme několik kamenných prodejen v severním Německu,“ říká Marcus Höhne, člen vedení domu obuvi Hittcher. Je pravnukem zakladatele a v roce 2016 přivedl podnik, který dosud fungoval výhradně v kamenných prodejnách, do digitálního světa. „Nyní také provozujeme vlastní e-shop. Hlavních prodejů však dosahujeme prostřednictvím online marketplace. Zejména marketplace Kauflandu se pro nás staly díky své technologické infrastruktuře v kombinaci s vysokým povědomím o značce Kaufland důležitými prodejními kanály. Vzhledem k naší mezinárodní prodejní strategii nám orientace na Evropu ze strany Kaufland Global Marketplace nabízí ideální prodejní prostředí.“ Celý článek

Trendem v POS je kombinace materiálů a důraz na kreativitu

Kategorie: Rozhovor | | 0

„Značky dnes POS materiály berou jako součást strategie. Klienti se více řídí daty z výzkumů a mění grafická pojetí častěji, aby zákazníka zaujali,“ říká Marek Končitík, Managing director, společnosti DAGO.

Společnost DAGO realizuje přes 8 000 logistických úkonů ročně – instalací, deinstalací, zaměřování a servisu. Díky české i slovenské pobočce pokrýváme minimálně dvě země s přesahem i na další zahraniční trhy.

Jak vnímáte aktuální trendy v oblasti POS a POP komunikace v Česku a zahraničí?

Česká republika je v oblasti POP komunikace velmi vyspělá. POS materiály mají vysokou úroveň a sledujeme několik jasných trendů. Velkým tématem je kombinace různých materiálů a důraz na kreativitu – grafika se výrazně zlepšila, návrhy jsou promyšlenější. Přibyly i nové standardní typy POS nosičů, nově máme například kreativní palety, hexa koše se světelnou korunkou, a další. Celý článek

Zákazníci se rádi vrací k osvědčeným výrobkům

Kategorie: Obchod | | 0

„Každoročně investujeme desítky milionů korun do nových technologií. tradice a úcta k řemeslu ale zůstávají naší prioritou,“ říká Vladimír Janda, vedoucí provozu masozávodu řetězce Kaufland v Modleticích.

Český trh s masem a masnými výrobky je stále více ovlivňován evropským trhem a tím pádem i trhem světovým. Původ masa na trhu v České republice je ovlivněn faktory jako je např.: dostupnost tuzemských surovin, trh v rámci EU, podpora produkce masa v jednotlivých zemích EU, exportní možnosti českých producentů a jateckých provozů. Celý článek

Udržitelnost pro výrobu a obchod: Člověk na prvním místě

Kategorie: Téma | Štítky: | | 0

Ve čtvrtek 11. září proběhl v prostorách pražské Magenta Experience Center již 10. ročník semináře Udržitelnost pro výrobu a obchod. Tentokrát se zaměřil především na člověka.

Díky pořádající společnosti Press21 a časopisu Retail News se účastníci semináře mohli seznámit jak s aktuálními trendy, tak také načerpat inspiraci z projektů firem, které udržitelnost a odpovědnost berou jako příležitost k růstu. Novinkou byla panelová diskuse, díky které bylo možné nahlížet na tuto problematiku z různých pohledů.

Jak vyplývá z kontinuálního výzkumu Ipsos ESG & Reputation Research, postoje české veřejnosti k udržitelnosti se v posledních letech proměňují. Zatímco v roce 2020 považovalo společenskou odpovědnost za klíčovou 78 % lidí, dnes je to 67 %. Přesto přetrvává očekávání, že firmy budou investovat do udržitelných technologií a snižovat dopad na životní prostředí. „Udržitelnost už není masovým trendem, ale zůstává relevantní. Aby oslovila širší veřejnost, musí být ekonomicky smysluplná a přinášet okamžitý osobní přínos,“ vysvětlila Tereza Horáková, Associate Director, Ipsos. Celý článek

Kariérní poradenství pro padesátníky a starší přestává být popelkou

Kategorie: Personální management | | 0

Kateřina Musilová, koordinátorka projektu Zlatá práce v Nadaci Krása pomoci, ve své práci podporuje lidi ve věku 50+ při hledání nového pracovního uplatnění.

Projekt Zlatá práce Nadace Krása pomoci pomáhá lidem starším 50+ let najít zaměstnání na trhu práce. Cílem projektu je propojovat uchazeče s firmami. Nadace poskytuje bezplatné poradenství při tvorbě životopisů a přípravě na pohovory a nabízí e-learningová videa.

Setkávala jste při práci v HR s diskriminací starších zaměstnanců?

V HR jsem začínala ve svých 25 letech. Byly to devadesátky a pak počátek milénia, kdy jsme v náboru věk kandidátů neřešili. Měla jsem asi štěstí, že ve firmách, v nichž jsem pracovala, byli mladí lidé po škole i zkušení starší zaměstnanci. Když jsem nabírala ve finančnictví lidi do pobočkové sítě, tak požadavkem manažerů tehdy bylo, abychom hledali zkušené pracovníky, kteří už za sebou mají praxi. Zkušenost a věk tenkrát byly výhodou, ne překážkou. Celý článek

Geis: Komplexní logistické řešení

Kategorie: Komerční článek | | 0

Hledáte-li spolehlivou přepravu zboží, skladovací služby nebo obalový materiál, obraťte se na firmu Geis. Globální poskytovatel logistických služeb s kořeny v Německu má více než 70letou historii a celou dobu je vlastněn a řízen přímo rodinou Geis.

Firma Geis je jedním z předních logistických partnerů s dlouhodobými zkušenostmi na českém trhu.

Po silnici i za hranice

V oblasti paletové přepravy je leaderem na českém trhu. Využívá velmi efektivní Hub & Spoke systém tak, aby cesta zásilky byla optimální a u příjemce byla včas. Geis zajišťuje ale i přepravu kusových zásilek a celovozovou přepravu, případně dokládku. V případě, že zásilky směřují mimo hranice republiky, mohou klienti využít pravidelných denních linek do více než 30 zemí Evropy. Celý článek